商傳媒｜吳承岳／台北報導
摘要
日本家電品牌愛麗思（Iris Ohyama）透過不盲從經銷商、深入洞察消費者需求的「用戶導向」策略，在市場中脫穎而出；與此同時，諾基亞手機因其作業系統未能真正滿足用戶體驗，導致在2010年代市場競爭力迅速衰退，兩者案例突顯產品開發應回歸用戶核心。
在競爭激烈的市場中，如何開發出真正符合消費者需求的產品，是企業經營者與產品開發人員持續面臨的挑戰。日本家電製造商愛麗思（Iris Ohyama）以其獨特的「用戶導向」（user-in）開發哲學，展現了有別於傳統「經銷商導向」的成功路徑，並與手機大廠諾基亞（Nokia）的衰落形成鮮明對比。
愛麗思的經營理念強調，僅聽取經銷商的需求或只捕捉表面的顯性顧客需求，最終將難以維持競爭力。該公司認為，顧客真正的需求往往難以直接從口中得知，且資訊若經過中間商傳遞，過程中可能產生扭曲，無法反映最真實的市場脈動。因此，愛麗思專注於更深層次的消費者洞察，以避免陷入僅滿足通路要求而忽略實際用戶體驗的困境。
對照此一策略，芬蘭手機品牌諾基亞的經驗提供了深刻教訓。進入2010年代後，諾基亞的行動電話業務競爭力快速下滑，除了不敵蘋果iPhone的崛起，其產品本身也存在嚴重問題。據諾基亞前董事長 Risto Siilasmaa 指出，諾基亞當時採用的 Symbian 作業系統有許多不符用戶期待之處。最令用戶感到煩躁的是，進行基本操作時，系統會不斷跳出「這樣可以嗎？」的重複詢問，嚴重影響使用流暢度。
這顯示出，即使產品功能齊備，若未能真正從用戶角度考量操作體驗與核心痛點，最終仍可能被市場淘汰。對於尋求成長與創新的企業而言，愛麗思的案例提醒了產品開發的核心應是深入理解並滿足最終用戶的需求，而非僅被中間環節或表面資訊所引導。